UX/UI Design

Comment simplifier et accélérer le processus de lavage en libre-service avec Whirly ?

Whirly optimise l’expérience en laverie en rendant le lavage plus pratique et efficace. Les utilisateurs peuvent localiser une laverie proche, réserver une machine à l’avance et suivre leur lessive en temps réel, réduisant ainsi leur temps d’attente.

L'application peut ainsi contribuer à fidéliser et à attirer de nouveaux clients, renforçant ainsi la compétitivité des services de laverie automatique.

  • Mon Rôle

    UX/UI Designer

  • Client

    Whirly

  • Type de projet

    Projet personnel

  • Timeline

    17 semaines

  • Outils

    Figma, Notion, Miro

01. Problématiques

    Se rendre dans une laverie automatique peut être une tâche longue et chronophage.

  • → L'attente d'une machine disponible est une source de frustration et de perte de temps
  • → Surveiller sa lessive tout au long du cycle est contraignant.
  • → Le paiement, la localisation et l'hygiène des machines sont des défis à résoudre.

02. Solutions

    Whirly est une application conçue pour aider les clients à gagner du temps et optimiser leur lessive

  • → Elle offre une plateforme centralisée pour consulter en temps réel la disponibilité et la réservation de machine en temps réel.
  • → Whirly propose des notifications intelligentes et un paiement dématérialisé garantissant une expérience rapide et sans tracas.
  • → Géolocalisation des laveries disponibles pour choisir la plus proche et la mieux notée.

À la découverte des utilisateurs 🔎

Avant de foncer tête baissée dans la création de l'application Whirly, il m'a falût d’abord comprendre qui allait l’utiliser et quels problèmes j'allait devoir résoudre. Pour cela, direction la laverie la plus proche, carnet en main, prête à poser toutes mes questions !

Parmi les 6 personnes interrogées, voici un aperçu de mes découvertes :

Interviews application de laverie - Laura Savow UX/UI designer

Aperçu des restitutions utilisateurs



🧑🏻 Qui sont-ils ?

Les millennials, étudiants et jeunes couples actifs, avec une sensibilité marquée pour l’hygiène et l’écologie.

✨ Quelles sont leurs activités ?

Ils doivent laver leur linge régulièrement mais n'ont pas toujours de machine, ou préfèrent la laverie pour diverses raisons.

🗓 Quelles sont leurs habitudes ?

Ils optimisent leur lessive selon leur emploi du temps, tôt le matin ou en soirée et attendent la fin du cycle pour lire, scroller ou faire des courses.

💪🏻 Par quoi sont-ils motivés ?

La commoditer, l'efficacité des machines plus grandes et rapides, la flexibilité des horaires, un nettoyage optimal et les moments de socialisation.

🛑 Qu’est-ce qu’ils les freinent ?

Le temps, le coût, l'accessibilité, les problèmes de maintenance, la sécurité et la propreté.

📱 Quelles sont leurs compétences techniques ?

Ils ont des compétences très variées : avancées, intermédiaires et basique.il est donc primordial de concevoir une application intuitive et facile à utiliser.

“ Il est important que l'application offre des avantages tangibles
par rapport aux méthodes traditionnelles de lessive”

Alex Roussel - 32 ans - Célibataire

User journey application de laverie - Laura Savow UX/UI designer

Création des personas suite aux informations récoltés

Un parcours sans accroc (ni chaussette perdue) 💡

Avant d’avoir du linge propre et qui sent bon, l’utilisateur doit passer par plusieurs étapes.
De l’ouverture de l’app jusqu’au lancement de sa machine, chaque clic compte !

Pour concevoir une expérience utilisateur fluide, j’ai imaginé une journée type d’un utilisateur de Whirly. L’objectif ? Comprendre ses émotions, ses attentes et ses frustrations à chaque étape de son parcours, et s’assurer que l’app réponde parfaitement à ses besoins. Cela m’a permis de définir les premières fonctionnalités clés du parcours client.

User journey application de laverie - Laura Savow UX/UI designer

Exemple d'user journey d'un persona

Pour la suite, j’ai défini les fondations de Whirly avec un Site Map clair et intuitif permettant aux utilisateurs d’accéder rapidement aux fonctionnalités essentielles pour faciliter leur quotidien :

🥇 Fonctions primitives

  • → Accueil : accès direct aux laveries proches
  • → Recherche : disponibilité des machines
  • → Réservation : validation en quelques clics

🥈 Fonctions secondaires

  • → Paiement : processus fluide et sécurisé
  • → Historique & Notifications : suivi et rappels
  • → Profil : gestion des préférences
Site map de laverie - Laura Savow UX/UI designer

Aperçu du site map de l'application Whirly

J’ai construit l’User Flow de Whirly en imaginant chaque interaction clé pour offrir une expérience fluide et intuitive :

✅  J’ai d’abord défini les actions essentielles : rechercher une laverie, réserver une machine, payer et recevoir une notification.

✅  Ensuite, j’ai cartographié chaque étape pour garantir un parcours simple et logique, où l’utilisateur sait toujours où il va.

✅  Enfin, j’ai optimisé le tout en réduisant les étapes inutiles, clarifiant les options et fluidifiant les transitions, afin que chaque interaction mène à l'objectif principal de départ

User flow application de laverie - Laura Savow UX/UI designer

User flow de réservation d'une machine pour l'application Whirly

Un branding sans faux plis 👕

Pour donner une véritable identité à Whirly, j’ai imaginé un univers visuel à la fois moderne, intuitif et dynamique pour créer une image qui inspire confiance, praticité et simplicité, tout en se démarquant des laveries traditionnelles.

Je voulais un nom qui évoque le mouvement, la fluidité et l’univers de la laverie, tout en étant court, dynamique et facilement mémorisable.

Branding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Identité visuelle de Whirly

💡 Pourquoi "Whirly" ?

→ Le mouvement circulaire : "Whirly" vient de whirl, qui signifie tourbillonner en anglais.

→ Un son fluide et mémorisable : Ce nom donne une impression de légèreté et de simplicité, à l’image de l’expérience utilisateur que je voulais créer.

→ Une touche moderne et fun : Contrairement aux noms classiques et trop descriptifs, Whirly apporte une identité plus fraîche et engageante.



Whirly, c’est rapide, intuitif et sans faux pli,
tout comme l’expérience que l’app propose !

Quand L'application whirly prend vie ! 🌀

Avant de finaliser l’interface, j’ai réalisé des wireframes pour structurer la navigation afin de valider le parcours utilisateur le plus efficace.

Grâce à cette étape, j’ai pu tester différentes mises en page, ajuster les fonctionnalités essentielles et garantir une expérience cohérente avant d’entrer dans la phase de prototypage.

Prototype Whirly - Laura Savow UX/UI designer
Wireframe Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Aperçu des Wireframes des écrans clés et ajustements finaux

Pour assurer la cohérence visuelle de l'application Whirly, j'ai conçu un UI kit complet regroupant tous les éléments graphiques essentiels à l'interface. Cette étape m’a permis de définir une direction visuelle claire et de gagner en efficacité lors de la création des écrans.



🧰   Le UI kit créé comprend notamment :


  • → Une palette de couleurs adaptée à l’univers du service (confiance, propreté, simplicité)
  • → Une typographie lisible et moderne
  • → Des composants réutilisables (boutons, champs de formulaire, icônes, cartes, etc.)
  • → Un système de grille de 8px pour des espacements cohérents
  • → Des états d’interaction (survol, actif, désactivé) pour renforcer l’accessibilité et l’ergonomie
UI Kit Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Aperçu de l'UI Kit de Whirly

⌛ Un parcours pensés pour faire gagner du temps à l'utilisateur

De la page d’accueil à la réservation de machine, en passant par le suivi de la lessive en temps réel, les écrans finaux traduisent concrètement l’objectif de Whirly : faire gagner du temps aux utilisateurs tout en optimisant leur expérience en laverie.



Parcours Onboarding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Parcours d'onboarding

🔒 Connexion ou inscription ? Une seule action suffit

Le parcours d’inscription de Whirly repose sur une seule saisie d’adresse e-mail, qui permet automatiquement de détecter si l’utilisateur a déjà un compte ou non. Ce choix de ma part, simplifie l’expérience, réduit les étapes et rend l’onboarding plus rapide et intuitif.



Parcours Onboarding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Parcours d'inscription

Parcours de recherche

🔍 Optimisation du parcours de recherche

Mon travail a porté sur l'optimisation d'un parcours UX clair et intuitif pour faciliter la recherche géolocalisée de laveries , avec des résultats actionnables, une lisibilité renforcée et des micro-interactions guidant l’utilisateur.

Parcours Onboarding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Fiche machine

🧺 Réserver une laverie orienté conversion

L’utilisateur sélectionne ses machines, choisit un créneau et finalise son paiement via une réservation simplifié. L’ensemble du parcours est conçu pour être fluide et rassurant, avec des transitions pensées pour limiter les hésitations et conclure en moins de 30 secondes.

Parcours Onboarding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

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Parcours Onboarding Whirly - Laura Savow UX/UI designer

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Tunnel d'achat

🧭 Du smartphone à la machine : un accès sans friction

Conception d’un parcours en 3 étapes (Aller ➝ Scanner ➝ Démarrer) pour permettre aux utilisateurs de réserver, activer et suivre une machine à laver depuis leur smartphone.

L’interface met l’accent sur des affordances où chaque élément suggère naturellement son utilisation, rendant l’expérience intuitive et accessible, tout en intégrant des scénarios de désistement pour sécuriser l’expérience.

Résultat : une solution simple et rassurante, pensée pour tous les profils, du néophyte à l’habitué.



Parcours de réservation et points de fidélité

🧘 Améliorer l’expérience d’attente grâce au contexte local

L’ajout d’activités à proximité répond à un besoin utilisateur que j'ai identifié : occuper intelligemment le temps d’attente entre le lancement et la fin d’un cycle de lavage.

En s’appuyant sur la géolocalisation et le design centré utilisateur, cette fonctionnalité permet de suggérer des lieux utiles ou agréables proches de la laverie (cafés, commerces, parcs…), pour une expérience plus utile et agréable.

Un petit plus qui valorise le temps de l’utilisateur… même en laverie.



Parcours trouver une activité Whirly - Laura Savow UX/UI designer

Trouver une activité

Whirly application de laverie - Laura Savow UX/UI designer

Une laverie plus smart, une expérience plus humaine

Whirly est né de mon vécu personnel en laverie automatique, où j’ai pu observer de vraies frustrations utilisateurs : manque d’informations, attente sans repère temporel, interfaces souvent absente...

Ce projet m’a permis de transformer ces irritants réels en solutions concrètes, en repensant l’expérience autour de trois piliers : gain de temps, simplicité d’usage et anticipation.

Cette étude de cas fictive m’a permis d’expérimenter des solutions UX/UI autour :



  • 🤜🏻 La réduction des frictions avec un onboarding simplifié et adaptatif
  • ✨ La rationalisation du parcours utilisateur en limitant les étapes inutiles
  • 📲 La prise en compte des usages contextuels en enrichissant l’expérience pendant l’attente
  • 🌀 L’expérimentation de micro-interactions mobiles pour guider l’utilisateur de façon fluide et intuitive à chaque étape du parcours.

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